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用“绣花”功夫做好社保服务大文章

时间:2019-08-27 03:33 来源: 作者: admin 点击:

  走进夏津县人社局社保服务大厅,不禁让人眼前一亮:统一规范的指示导引牌,整洁有序的经办窗口,热情高效的工作人员,温馨细致的提示话语…………

  “意莫高于爱民,行莫厚于乐民”。服务窗口是直面群众的第一线,如何让群众只进一扇门、最多跑一次?以服务方式“零距离”为目标,夏津县人社局坚持把群众满意摆在窗口工作的首要位置,把每一项工作做好做细、做精做透,致力将社保窗口打造成为人社系统的“明眸亮眼”。

  “刚走近社保服务大厅,就有一位工作人员询问我办理什么业务,接着把我引导到相应的窗口直到协助我办理完业务。现在来办理社保业务真方便,以前要跑两三个地方,楼上楼下来回折腾,现在在这里一次性就可以办完,又少跑腿又省时间。”前来办理养老保险业务的王先生对工作人员的服务态度、办事效率都很满意。

  为落实好“一次办好”要求,夏津人社局在经办业务量大、工作人员紧张的情况下,打破常规、调整思路,搭建“领导坐班”平台,对业务经办情况“把脉问诊”,对窗口服务情况实时监督,对群众反映的问题,凡符合政策规定的即时落实解决,对缺少非关键性材料的按照“能简则简”原则容缺受理,尽量让群众少跑腿。推行了紧急事项延时服务、疑难问题预约服务、经办材料容缺受理、提前半小时服务等一系列服务新举措,做到“你来我就办,服务不下班”。窗口负责人任卫东说:“老百姓跑一趟市民中心不容易,仅排在榜单第七位。香港马会开奖资料挂牌!我们要尽可能给予他们最大的方便,能让他们少跑一趟我们加点班也是非常值得的。”

  夏津县人社局从提升群众办事体验入手,在社保经办大厅配备了排队叫号系统、导询服务台,合理划分经办服务、叫号等待等功能区域,在等候区摆放群众评议台、饮水机、休息座椅等便民服务设施,增设图书阅读点,群众可自取图书阅读,一改群众以往排长队办事的尴尬处境,让群众“坐享”服务。

  李先生办理企业保险补缴业务时说:“来一趟市民中心有几件事要办,取号后一看前面还有10名等候办理的群众,一个人按平均2分钟算有近半小时的时间,完全来得及先去别的部门办业务,也可以坐在等候区的椅子上等候叫号,虽然前来办理业务的人还是很多,却没有了以前人挤人、嘈杂喧闹的场面。”

  “原来一上班工作人员最大的感触是‘人从众……’办事的群众围在窗口前,局部猪价逼近20元行情下 生猪存,你一言我一语,既容易出错,效率又慢,以企业保险窗口为例,实行叫号服务以前办件量每天也就50件左右。使用自助排号机以来,可以专心为一名群众办理业务,经办效率大为提高,办件量最高时达到了每天280件。”窗口工作人员说。

  为实现社保业务“一窗受理”,9个社保服务窗口目前正在试行“分类综合柜员制”,合并关联事项、优化经办流程,业务办理时间平均缩短了50%以上。

  “以前办理多项业务时,要每办一项业务排一次队,非常麻烦也耽搁时间。这次为单位职工办理参保、缴费业务,不到10分钟就全办完了。‘一窗受理’让我感受到了办件‘加速度’”。某企业的刘会计对推行分类综合柜员制带来的变化感受颇深。

  配合“一窗受理”工作的实时,人社局加强对窗口工作人员业务知识的培训,力求适应一个窗口受理多项业务的要求。同时,会同软件公司大力度拓展“互联网+人社”网上服务功能,目前已实现40余项社保业务的网上办理,群众办理这些业务“一次都不用跑”。

  随着社保费征缴职能的划转,人社局主动加强与银行、税务部门的沟通协调,打破部门间藩篱,由税务选派业务骨干人员,在社保服务大厅专门开设税务-社保服务窗口,与社保窗口合署办公,实现参保、缴费“一站式”办理,时间由半小时以上缩短至15分钟以内。

  实现群众办事“一次办好”、“最多跑一次”,打通服务群众的最后一公里,是广大群众的期盼,也是夏津人社人的责任与初心。夏津县人社局将以永远在路上的恒心和韧劲,持续提升社保经办服务质效,为打响“大爱人社”、“幸福社保”品牌提供有力支撑。

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