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【知识窗口】机关工作人员怎样与媒体打交道?清华教授的这篇文章

时间:2019-08-12 06:02 来源: 作者: admin 点击:

  我把媒体喜欢引用的语言类型归结为“三六九原则”:30个字、6年级水平、90秒。

  “6年级水平”不是讲记者或受众只有6年级的文字水平,而是说语言应尽量通俗易懂,不要过于深奥晦涩;

  一般而言,这样的表述容易被媒体直接引用,用作报纸的标题、新闻报道的导语或者是电视新闻中的同期声。

  大家知道,十堰是20世纪60年代国家进行“三线建设”时新建的“汽车城”。“二汽”设在那里,现在面临重新定位和发展的问题。

  在招商会上,一位香港记者问道:“现在十堰已经失去了往日的辉煌,核心企业都搬到了武汉,您怎么看这个问题?”

  当然,市长可以用一些官话、套话,比如“我们要按照中央的部署,全国一盘棋,做大做强当地企业”。但要引发媒体的关注,必须把它转化成媒体的语言。

  这位市长回答:香港记者可能不了解我们十堰人民对“二汽”的这份特殊情感,我们十堰的干部和老百姓都把“二汽”看成是自己的孩子。它在我们这儿上完了小学和中学,现在它长大了,我们要送它去武汉上大学,见大世面。

  第二天好几家香港报纸用了这样一个标题:《十堰市长:送二汽“上大学”》。他的回答把中央的精神、省里的决策等官方的表述转化成了媒体语言,引起了媒体和公众的共鸣。

  大家知道,十堰是20世纪60年代国家进行“三线建设”时新建的“汽车城”。“二汽”设在那里,现在面临重新定位和发展的问题。

  在招商会上,一位香港记者问道:“现在十堰已经失去了往日的辉煌,核心企业都搬到了武汉,您怎么看这个问题?”

  当然,市长可以用一些官话、套话,比如“我们要按照中央的部署,全国一盘棋,做大做强当地企业”。但要引发媒体的关注,必须把它转化成媒体的语言。

  这位市长回答:香港记者可能不了解我们十堰人民对“二汽”的这份特殊情感,我们十堰的干部和老百姓都把“二汽”看成是自己的孩子。它在我们这儿上完了小学和中学,现在它长大了,我们要送它去武汉上大学,见大世面。

  第二天好几家香港报纸用了这样一个标题:《十堰市长:送二汽“上大学”》。他的回答把中央的精神、省里的决策等官方的表述转化成了媒体语言,引起了媒体和公众的共鸣。

  指的是在新闻发布中要遵循“三个要点、三分钟和三个信息源”的原则。核心信息不超过三个要点,否则会影响传播效果;每个问题的回答一般不超过三分钟;为了提升公信力,除了提供政府方面的信息,还应当提供更多的信息源,例如专家学者、非政府组织等。

  当接到比较多的约访要求时,可以把记者相对集中,召开不同规模的新闻发布会。

  在当前媒体竞争激烈的情况下,很多记者利用可近前的机会,当面提出采访要求,出其不意地发问。碰到截访一定要镇静,在没有心理准备的情况下要谨慎回应。实在没有把握,要想一些办法,比如找机会请示领导或和同事商议,理清思路,准备好了之后再跟记者见面回答问题,把“截访”化为“约访”。

  这是指记者打来电话,要求在电话中采访。对待“电访”要慎重,接到电话后不要随意挂断,挂断就是拒绝采访,这样的方式是不妥当的。但是也尽量不要在电话中长篇大论,可给记者做一些简短的表态,“是”还是“不是”,“有”还是“没有”,或者说“详细的信息稍后会给您传一份新闻稿”,等等。因为电话是一个“高失真”的传播媒介,容易造成细节传递的失真,简短表态即可。

  第一,“没有糟糕的问题,只有糟糕的回答”。这样的说法听上去不太公平,但反映了一个问题。记者有时的问题可能比较尖锐或不太妥当,但作为发言人,如何用记者提问的机会来传达你自己的核心信息,是一种技巧。

  第二,在回答问题的过程中,尽量不要重复问题。也就是说,不要落入预设的话题结论中去。

  第三,不要随意许诺或预测。一定要以事实、已经发生了的事情作为依据。新闻传播当中的一条原则是“快讲事实,慎讲原因,慎下结论”。

  第四,不要用推卸责任的方式回答问题。比如说“这个问题不归我们部门回答,请你去找××部门进行了解”,这个回答看似“金蝉脱壳”,但推卸自己责任的方式是不妥的,且对自身并无益处。

  “敏感问题”其实就是比较难回答、具有挑战性的问题,如何应对,我认为有这样五种方法。

  就是要回归受众常识的本位,看你的对象是谁,避免将问题“泛政治化”“泛社会化”。

  搭桥,就是将不方便直接回答的地方,引到另外一个具有更高关注度的话题。如果你能提供更令人信服的、更具有新闻效应的事实,原来的关注点就会淡化。要拿出更具说服力、更有“眼球效应”的事实和观点来说服媒体和公众。

  2002年,在赵启正访日期间接受了号称“斗士”的日本知名记者田原总一郎的采访,在日本观众中产生了很大的影响。

  田原的问题很简单,就是为什么中国人反日?但他没有这样直截了当地发问,而是引用了一些数据。

  调查显示日本人当中38.6%的人喜欢中国,22.8%的人讨厌中国,不喜欢也不讨厌的占38.6%。换言之,大多数日本人并不讨厌中国。

  这就是我们前面强调过的遵循新闻传播的规律,即一定要用事实、数字和细节,而不是空洞的表态。

  同样的调查还显示,喜欢日本的中国人在1997年占10%,2002年还是10%,而讨厌日本的比例从1997年的34%上升到了2002年的53%。

  面对田原提出的这样一个“敏感问题”,赵启正首先把这个问题作了一个很好的“归位”。

  因为他面对的受众是日本的观众,而且这个电视台——朝日电视台是日本右翼的喉舌,其观众中大部分持的立场。所以对这样一些人讲中国,要考虑他们的接受习惯,不能用我们的官方表达,比如“我们要把一小撮日本的右翼分子和广大的日本人民区别开来”。

  于是,赵启正回答道:“我注意到你们的调查是说喜不喜欢日本,而不是说喜不喜欢日本人。”这个转换很巧妙!

  “日本”是国家及其政府的代名词,因为日本侵略过中国,中国人对日本这个国家及其政府当然没有好感。但是对于日本人民,我们中国人并没有偏见。

  为了强化传播效果,赵启正还提供了很多细节和事实来强化“中国人并不讨厌日本人”这一观点。

  提到为什么在1997至2002年会有讨厌日本人数的激增,赵启正又进行了第二次“归位”。

  他从这项调查进行的时间入手,指出当时恰巧在小泉参拜了靖国神社之后,当然激起了中国人民极大的反感。

  赵启正采用摆事实、讲道理的方式,可以称之为“绵里藏针”。两次“归位”都有对日本批评的因素,但都用对方能够接受的方式进行了内容和形式的重新设置。

  这个电视节目当时收视率名列前茅,说明赵启正的回答获得了观众的认同和接受。

  2002年,在赵启正访日期间接受了号称“斗士”的日本知名记者田原总一郎的采访,在日本观众中产生了很大的影响。

  田原的问题很简单,就是为什么中国人反日?但他没有这样直截了当地发问,而是引用了一些数据。

  调查显示日本人当中38.6%的人喜欢中国,22.8%的人讨厌中国,不喜欢也不讨厌的占38.6%。换言之,大多数日本人并不讨厌中国。

  这就是我们前面强调过的遵循新闻传播的规律,即一定要用事实、数字和细节,而不是空洞的表态。

  同样的调查还显示,喜欢日本的中国人在1997年占10%,2002年还是10%,而讨厌日本的比例从1997年的34%上升到了2002年的53%。香港多多宝心水论坛

  面对田原提出的这样一个“敏感问题”,赵启正首先把这个问题作了一个很好的“归位”。

  因为他面对的受众是日本的观众,而且这个电视台——朝日电视台是日本右翼的喉舌,其观众中大部分持的立场。所以对这样一些人讲中国,要考虑他们的接受习惯,不能用我们的官方表达,比如“我们要把一小撮日本的右翼分子和广大的日本人民区别开来”。

  于是,赵启正回答道:“我注意到你们的调查是说喜不喜欢日本,而不是说喜不喜欢日本人。”这个转换很巧妙!

  “日本”是国家及其政府的代名词,因为日本侵略过中国,中国人对日本这个国家及其政府当然没有好感。但是对于日本人民,我们中国人并没有偏见。

  为了强化传播效果,赵启正还提供了很多细节和事实来强化“中国人并不讨厌日本人”这一观点。

  提到为什么在1997至2002年会有讨厌日本人数的激增,赵启正又进行了第二次“归位”。

  他从这项调查进行的时间入手,指出当时恰巧在小泉参拜了靖国神社之后,当然激起了中国人民极大的反感。

  赵启正采用摆事实、讲道理的方式,可以称之为“绵里藏针”。两次“归位”都有对日本批评的因素,但都用对方能够接受的方式进行了内容和形式的重新设置。

  这个电视节目当时收视率名列前茅,说明赵启正的回答获得了观众的认同和接受。

  学术合作联系人:聂智洋(微信号:i87062760),添加时请注明:姓名+职称+单位

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